เหตุใดปุ่ม "ไม่ชอบ" ของ Facebook จึงสามารถเปลี่ยนอนาคตของการสร้างแบรนด์ได้

เนื้อหา

• โหวตด้วยความเห็นอกเห็นใจ
• ทำไมเฟสบุ๊คถึงทำแบบนี้?
• สิ่งนี้จะส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งาน Facebook ของฉันอย่างไร
• หมายความว่าอย่างไรสำหรับธุรกิจ?
• พรมแดนใหม่สำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึก
• เวลาและสถานที่?

เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Facebook ได้ปลุกกระแสข่าวด้วยการประกาศว่าในที่สุดเครือข่ายจะทดสอบ "ปุ่มไม่ชอบ" เป็นธรรมชาติที่ได้พบกับข่าวที่น่าตื่นเต้นมากมาย

แต่เรื่องจริงนี่คืออะไร? และสิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจที่ใช้ Facebook เพื่อขยายเนื้อหาของตนอย่างไร?

แหล่งข่าวยืนยันว่าการร่วมทุนใหม่จะไม่ง่ายเหมือนปุ่ม "ไม่ชอบ" ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อชี้นำความรู้สึกเชิงลบ ในความเป็นจริง Facebook จะทดสอบชุดปุ่มปฏิกิริยาใหม่ห้าปุ่มเพื่อให้ผู้ใช้สามารถแสดงความรู้สึกใหม่ ๆ ที่มีต่อโพสต์หรือเนื้อหา

เป็นไปได้มากว่าปุ่มต่างๆจะแสดงถึงความคิดเห็นเชิงบวกถึงเชิงลบ

โหวตด้วยความเห็นอกเห็นใจ

ปุ่ม "ไม่ชอบ" จะเป็นหนึ่งในปฏิกิริยาใหม่ทั้งห้านี้อย่างไรก็ตามเพื่อรักษาประสบการณ์ของผู้ใช้ในเชิงบวกปุ่มนี้จะถูกใช้เป็นวิธีแสดงความเห็นอกเห็นใจหรือเอาใจใส่ด้วยความรู้สึกเชิงลบที่มีอยู่

ตัวอย่างเช่นหากเพื่อนคนหนึ่งของคุณแชร์ข่าวร้ายปุ่มเอาใจใส่จะช่วยให้คุณแสดงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันหรือกอดเสมือนจริงด้วยการคลิกปุ่ม

โดยพื้นฐานแล้วซีรีส์ปฏิกิริยาใหม่จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถแสดงความรู้สึกได้ตามความเป็นจริงมากขึ้นซึ่งต่างจากการคลิก "ชอบ" เพียงอย่างเดียว ดังนั้นเรื่องราวในที่นี้จึงไม่ใช่การเพิ่มปุ่ม "ไม่ชอบ" ธรรมดา ๆ มากนัก แต่อาจหมายถึงจุดสิ้นสุดของปุ่ม "ชอบ" อย่างที่เรารู้กัน

ทำไมเฟสบุ๊คถึงทำแบบนี้?

ปุ่ม 'like' ของ Facebook ประสบความสำเร็จอย่างมากในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เป็นวิธีที่จะทำให้ผู้ใช้พูดว่า "ฉันเห็นโพสต์ของคุณแล้วและฉันอยากจะขอบคุณสำหรับสิ่งนี้" แต่ก็ไม่อนุญาตให้ทำอะไรมากไปกว่านั้น

คุณอาจชอบ "โพสต์แม้ว่าโพสต์นั้นจะอ้างอิงถึงสิ่งที่เป็นลบน่าประหลาดใจหรือมีความอ่อนไหวทางการเมืองก็ตาม Facebook ต้องการลบแรงเสียดทานนี้ดังที่ Mark Zuckerberg อธิบายไว้ในวิดีโอสั้น ๆ นี้:

ความคิดเห็นของผู้ใช้ได้พิสูจน์ให้เครือข่ายเห็นแล้วว่าผู้คนต้องการที่จะทำอะไรได้มากกว่าการ ‘ชอบ’ และการรักษาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ถือเป็นกุญแจสำคัญสำหรับพลังที่อยู่ที่ Facebook การตอบสนองอย่างรวดเร็วเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมภายในแพลตฟอร์ม Facebook

บ่อยครั้งคุณอาจต้องการแสดงปฏิกิริยา แต่ไม่มีเวลาเขียนความคิดเห็นหรือพยายามแบ่งปันโพสต์ ปุ่มปฏิกิริยาปิดอุปสรรคในการมีส่วนร่วม

สิ่งนี้จะส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งาน Facebook ของฉันอย่างไร

ด้วยปฏิกิริยาที่หลากหลายมากขึ้นผู้ใช้จะรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการแบ่งปันและโต้ตอบกับเนื้อหาที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หากคุณมีตัวเลือกในการแสดงความประหลาดใจหรือไม่พอใจคุณจะไม่รู้สึกถูก จำกัด โดยแนวคิดเกี่ยวกับกิจกรรม Facebook ของคุณที่สะท้อนถึงตัวคุณเอง

ตัวอย่างนี้เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้พิจารณาว่ามีความสำคัญต่อความคิดเห็นของสาธารณชน ตัวอย่างเช่นภาพเหตุการณ์ในโลกที่น่าวิตกหรือข่าวที่น่าตกใจ ผู้คนไม่จำเป็นต้อง "ชอบ" เนื้อหาดังกล่าว แต่รู้สึกว่าการแบ่งปันเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวเลือกในการแสดงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันด้วยเจตนาที่อยู่เบื้องหลังการแบ่งปันเนื้อหาดังกล่าวจะทำให้ข่าวเช่นนี้แพร่กระจายได้เร็วขึ้นบน Facebook และส่งผลให้ใช้พื้นที่ภายในแพลตฟอร์มมากขึ้น

สิ่งนี้อาจทำให้ฟีดข่าวของ Facebook กลายเป็นตัวแทนของโลกที่เราอาศัยอยู่ได้อย่างสมจริงยิ่งขึ้น (วิดีโอแมวระวัง) เป็นไปได้ว่าสิ่งนี้จะมีผลอย่างมากต่อสื่อสิ่งพิมพ์ซึ่งเริ่มพึ่งพา Facebook มากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อนำการเข้าชมไปยังเนื้อหาของพวกเขา

หมายความว่าอย่างไรสำหรับธุรกิจ?

โดยปกติ Facebook จะไม่ปล่อยอัปเดตพร้อมกันสำหรับโปรไฟล์สาธารณะและโปรไฟล์ส่วนตัว จำการเปิดตัวไฟล์ gif แบบเคลื่อนไหวได้หรือไม่? สิ่งเหล่านี้ใช้งานได้สำหรับโปรไฟล์ส่วนตัวก่อนหน้าสาธารณะและมีโอกาสมากที่ปุ่มตอบสนองจะเป็นไปตามความเหมาะสม การเปิดตัวโปรไฟล์ส่วนตัวจะทำให้ Facebook สามารถรวบรวมการเรียนรู้และปรับเปลี่ยนสำหรับเพจสาธารณะได้

ในฐานะธุรกิจเมื่อคุณส่งข้อความที่มีตราสินค้าไปยังผู้ชม Facebook ของคุณผู้ติดตามบางคนอาจมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันอาจมีการย้ายไปแสดงความคิดเห็นเชิงลบจำนวนเล็กน้อยและส่วนใหญ่อาจไม่พบว่าข้อความนั้นเกี่ยวข้องและจะเพิกเฉยต่อข้อความนั้น

ผู้ติดตามที่ไม่ได้รับการตอบรับกำลังเงียบอยู่ในขณะนี้ พวกเขาไม่ใส่ใจมากพอที่จะสร้างความคิดเห็นเชิงลบและไม่ได้รับการผลักดันให้กด 'like' อย่างไรก็ตามด้วยตัวเลือกปุ่มตอบสนองที่กว้างขึ้นกลุ่มที่เงียบนี้จะมีโอกาสที่จะสร้างมลพิษให้กับเนื้อหาของแบรนด์ของคุณด้วยปฏิกิริยาเชิงลบ มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะกลายเป็นนักร้องมากขึ้น

โดยปกติแล้วสิ่งนี้เป็นอันตรายที่อาจเกิดขึ้นกับแบรนด์และผู้นำทางการตลาดควรเริ่มเตรียมรับมือเพื่อให้แน่ใจว่าเปอร์เซ็นต์ของปฏิกิริยาเชิงลบจะเหลือน้อยที่สุด

มีสองวิธีในการทำเช่นนี้ ประการแรกหากคุณยังไม่ได้ทำก็ถึงเวลาลงทุนในเครื่องมือที่บันทึกความรู้สึกของผู้ชมในโซเชียลของคุณเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ระบุสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้ชมของคุณแสดงความรู้สึกเชิงลบและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปรับเนื้อหาของคุณตามนั้น

ประการที่สองตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณบน Facebook นั้นถูกต้อง แพลตฟอร์มนี้นำเสนอระบบที่เหมาะสมสำหรับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาและในไม่ช้าสิ่งนี้จะมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม ใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อตรวจสอบข้อมูลประชากรของผู้ชมโซเชียลของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่จะพบว่าพวกเขาเกี่ยวข้อง

พรมแดนใหม่สำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึก

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นยังคงเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจจำนวนมาก การประมวลผลภาษาธรรมชาติเป็นเรื่องยากสำหรับเครื่องมือความรู้สึกโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์ประกอบตามบริบทเช่นการประชดประชันและการถากถางซึ่งเป็นส่วนที่โดดเด่นของบางวัฒนธรรม แต่ยากที่จะลงทะเบียนเป็นข้อความ

ปุ่มปฏิกิริยาจะเป็นขั้นตอนใหม่ของการวิเคราะห์ความรู้สึกในการโต้ตอบทางสังคมดิจิทัลซึ่งเป็นวิธีการลงทะเบียนความรู้สึกที่ละเอียดยิ่งขึ้น ตอนนี้แบรนด์ต่างๆจะได้รับประโยชน์จากการรู้ว่าผู้ใช้ x เปอร์เซ็นต์ตอบสนองต่อโพสต์ด้วยความประหลาดใจร้อยละ y ด้วยความตื่นเต้นและอื่น ๆ

ด้วยความรู้นี้ผู้เชี่ยวชาญด้าน Customer Intelligence จะสามารถเริ่มการขุดข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่แม่นยำยิ่งขึ้นแทนที่จะเป็นการคาดเดาจากการประมวลผลภาษาธรรมชาติ

เวลาและสถานที่?

แล้วเราจะคาดหวังให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เมื่อใด ฉันเดาว่า Facebook จะเปิดตัวพร้อมกับชุดปฏิกิริยารุ่นทดสอบในปลายปีนี้อย่างไรก็ตามอาจต้องใช้เวลานานก่อนที่เราจะได้เห็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย โปรดทราบว่าหากข้อเสนอแนะเบื้องต้นเกี่ยวกับการทดสอบเป็นลบผลิตภัณฑ์อาจไม่ถูกนำออกใช้เลย

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคืออนาคตของการตลาดระดับองค์กรจะต้องพึ่งพาความแตกต่างของเครือข่ายโซเชียลมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นการเริ่มต้นการบูรณาการความพยายามทางสังคมของคุณภายในองค์กรที่กว้างขึ้นจึงเป็นสิ่งสำคัญหากคุณยังไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว

คำ: มิคาเอลเลมแบร์ก

มิคาเอลเป็นผู้อำนวยการฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ของ Falcon Social มิคาเอลนักคิดชั้นนำในด้านการพัฒนาและกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและอดีตพนักงานของ Facebook มิคาเอลเป็นผู้มีอำนาจในด้านกลยุทธ์การโฆษณาการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการจัดการนวัตกรรม