บทความนี้ปรากฏครั้งแรกในฉบับที่ 236 ของนิตยสาร. net ซึ่งเป็นนิตยสารที่ขายดีที่สุดในโลกสำหรับนักออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์
.net: Albion: ชื่อนี้มาจากไหน?
GB: ได้รับแรงบันดาลใจจากเอเจนซี่ New Albion จากนวนิยายเรื่อง Keep The Aspidistra Flying ของ George Orwell:“ สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับ New Albion คือมันมีความทันสมัยอย่างสมบูรณ์ในจิตวิญญาณ แทบจะไม่มีจิตวิญญาณใน บริษัท ที่ไม่ทราบดีอยู่แล้วว่าการประชาสัมพันธ์ - การโฆษณา - เป็นทางลาดที่สกปรกที่สุดที่ระบบทุนนิยมยังผลิตได้”
JS: ฉันเกือบจะแน่ใจแล้วว่าในเช้าวันใหม่ของเดือนกันยายนในปี 2002 Jason Goodman ได้แอบมองออกไปนอกหน้าต่างและ - ด้วยแรงบันดาลใจที่เราทำได้เพียงแค่มองเท่านั้น - ตั้งชื่อ บริษัท ใหม่ของเขาตามป้ายถนนที่เขาเห็นฝั่งตรงข้าม มันอยู่ที่นั่นด้วยการบีบมส์จาก YouTube เพื่อขายน้ำแร่ เราภูมิใจอย่างยิ่งกับความสามารถในการสร้างสรรค์ของช้างนี้
นาย: เมื่อชาวโรมันมาถึงชายฝั่งเหล่านี้เป็นครั้งแรกชาวอังกฤษพื้นเมืองอยู่ห่างไกลจากเทพเจ้าผิวสีแทนที่นักท่องเที่ยวมาเยี่ยมเยียนพบในปัจจุบัน ในความเป็นจริงเราขาวซีดมากจนพวกเขาตราหน้าเราว่าเผือก ตัวอย่างแรกของการสร้างแบรนด์ในประวัติศาสตร์อันเก่าแก่เป็นแรงบันดาลใจให้เจสันกู๊ดแมนวัยหนุ่มสาวเลือกใช้ชื่อ Albion นั่นหรือเขาคิดว่าชื่อที่ขึ้นต้นด้วย "a" หมายความว่ามันจะอยู่ด้านบนสุดของส่วน "เอเจนซีโฆษณา" ในสมุดหน้าเหลือง
AB: ตั้งชื่อตามร้านกาแฟหลัง Tea Building (สำนักงานของเราใน Shoreditch)
.net: เล่าประวัติของคุณให้เราฟังหน่อย
GB: เราเป็นหน่วยงานที่แตกต่างกันในทุกๆ 10 ปีของเรา เราเริ่มต้นด้วยการต้องการที่จะ "ไม่โฆษณา" เรายอมรับการเปลี่ยนแปลงและพยายามทำสิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา สิ่งที่จะช่วยให้เราแสดงจุดยืนในการเป็น "พันธมิตรทางธุรกิจที่สร้างสรรค์สำหรับผู้ประกอบการ"
.net: คุณดึงดูดลูกค้ารายใหญ่เหล่านั้นได้อย่างไร?
GB: ด้วยความเข้าใจและเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการเริ่มต้นของผู้ประกอบการที่พวกเขามา และด้วยการแสดงให้พวกเขาเห็นแนวทางการเป็นผู้ประกอบการในการทำการตลาดนั่นคือเราสามารถช่วยพวกเขาในเรื่องกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์และการสื่อสารทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแนวทางการค้าและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และเราสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วและหนัก
นาย: ทัศนคติของเราสะท้อนถึงความเป็นตัวของตัวเอง พวกเขาเชื่อในการท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ในอุตสาหกรรมของตนและนั่นคือเหตุผลที่เราตั้ง Albion เมื่อ 10 ปีก่อน เราแบ่งปันคุณค่าเดียวกันและนั่นหมายถึงธุรกิจที่น่าตื่นเต้นและอายุน้อย (มักจะมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มหรือซับซ้อนที่พวกเขาต้องการสร้างกระแสหลัก) โดยธรรมชาติจะโน้มน้าวเข้าหาเรา
JS: รากฐานของเราคล้ายกับการเริ่มต้นและเรามีทัศนคติที่ทำให้เราแตกต่าง ที่ซึ่งเอเจนซีจำนวนมากจะเห็นเพียงงบประมาณเพียงเล็กน้อยและผลิตภัณฑ์ที่มีประสบการณ์เท่านั้นที่เราเห็นว่ามีศักยภาพและกระบวนการของเราได้รับการปรับแต่งโดยเฉพาะเพื่อให้เกิดการก่อกวนตามธรรมชาติที่คุณจะได้รับในความคิดของการเริ่มต้นเท่านั้น
.net: คุณได้รับรางวัลมากมายเหรอ?
GB: ไม่ไม่จริง มีรางวัลไม่มากนักที่จะตอบแทนสิ่งที่เราได้รับจากการเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่สร้างธุรกิจที่หยุดชะงัก
นาย: เราไม่ได้รับรางวัลด้านความคิดสร้างสรรค์แบบเดียวกับเอเจนซีอื่น ๆ บางทีนั่นอาจเป็นความเสียหายของเรา แต่สำหรับเรารางวัลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือลูกค้าที่มีความสุขซึ่งธุรกิจที่เราได้ช่วยเป็นผู้เปลี่ยนเกมอย่างแท้จริง และเรามีสิ่งเหล่านี้มากมายในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา
JS: ฉันไม่แน่ใจว่าเราส่งเข้าชิงรางวัลด้วยซ้ำ เราไม่ใช่เอเจนซี่ประเภทนั้น
.net: เกิดอะไรขึ้นกับการเป็นเพียงเอเจนซี่?
GB: ไม่มีอะไรที่ฉันคิดว่า แต่เราไม่คิดว่าอนาคตของเราจะอยู่ที่การบริการลูกค้าเท่านั้นซึ่งเป็นความหมายของงานของเอเจนซี ธุรกิจเอเจนซี่กำลังได้รับการคิดค้นขึ้นใหม่รอบ ๆ ตัวเราเช่นเดียวกับหนังสือพิมพ์เพลงและภาพยนตร์ที่เคยมีมาก่อนล้วนเกิดจากอินเทอร์เน็ต แต่คนส่วนใหญ่ที่ทำงานในเอเจนซี่ดูเหมือนจะไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งนั้น เราคิดว่าเราต้องตั้งคำถามทุกอย่างเกี่ยวกับการเป็นเอเจนซี่เป็นประจำเพื่อให้อยู่รอดเป็นหนึ่งเดียว
JS: ไม่มาก. มีหน่วยงานที่ยอดเยี่ยมอยู่ที่นั่น แต่เช่นเดียวกับเอเจนซี UX หลายแห่งที่ประสบความสำเร็จในการก้าวข้ามรูปแบบเอเจนซีไปเป็นที่ปรึกษาฉันคิดว่านั่นคือจุดที่เราเห็นตัวเองกับลูกค้าที่ปรึกษาและพันธมิตรเชิงกลยุทธ์
.net: เหตุใดเอเจนซีจึงควรกังวลเกี่ยวกับแรงผลักดันของผู้ประกอบการของลูกค้า คุณควรจับแบรนด์ของพวกเขาไม่ใช่หรือ
GB: ส่วนใหญ่เรากำลังสร้างแบรนด์ใหม่ ๆ หรือมอบชีวิตใหม่ให้กับคนที่หยุดนิ่งดังนั้นจึงไม่มีสิ่งใดที่จะรับมือได้นอกจากความหลงใหลและจุดมุ่งหมายของผู้ก่อตั้งผู้ประกอบการ นอกจากนี้เราสนุกกับการทำงานร่วมกับผู้ประกอบการมากที่สุดเพราะเราทำงานด้วยพลังของพวกเขาและเรียนรู้วิธีการทำงานใหม่ ๆ จากพวกเขามากที่สุด
.net: สตาร์ทอัพนั้นว่องไว ความรวดเร็วนี้ก่อให้เกิดปัญหาสำหรับหน่วยงานแบบเดิมหรือไม่?
GB: ใช่. สตาร์ทอัพเป็นสิ่งที่ ‘ว่องไว’ ซึ่งมักจะดูเหมือน ‘วุ่นวาย’ และ ‘ไม่แน่นอน’ ทุกสิ่งที่หน่วยงานขนาดใหญ่ที่มีลำดับชั้นนำกระบวนการมักไม่ค่อยดีนักในการรับมือ ผู้คนในหน่วยงานแบบดั้งเดิมวิพากษ์วิจารณ์เราว่าไม่มีความสอดคล้องกันในเชิงกลยุทธ์ซึ่งหมายความว่าเราจะไม่ดำเนินการตามแนวคิดเดิมเป็นเวลาห้าปีติดต่อกัน แต่สำหรับลูกค้าของเราการวางแผนระยะยาวหมายถึงสามเดือนและเนื่องจากพวกเขาพยายามขัดขวางอุตสาหกรรมซึ่งนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เราต้องทำงานในลักษณะที่จะก้าวไปให้ทัน เรากำลังปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานของเราอยู่ตลอดเวลาโดยยืมส่วนเล็ก ๆ น้อย ๆ จากแบบลีนและคล่องตัวเพื่อค้นหาวิธีที่ดีกว่าในการรับมือกับจังหวะนี้
JS: อย่างแน่นอน นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่เราชอบทำงานกับพวกเขา การพยายามทำให้เชื่องพลังงานนั้นไม่มีจุดหมาย - ดีกว่ามากที่จะควบคุมมันเพื่อสร้างสิ่งที่น่าอัศจรรย์ แบรนด์ที่ก่อตั้งขึ้นอยู่ในช่วงฮันนีมูน บางครั้งสิ่งที่จุดประกายไปแล้วและไม่สามารถกระตุ้นให้เกิดขึ้นได้นอกเหนือจากรอบโครงการถัดไป แน่นอนว่าพวกเขาไม่ค่อยมีแรงจูงใจที่จะคิดถึงผู้ใช้ของตน ด้วยความคิดเริ่มต้นความคิดมุ่งเน้นอย่างเหลือเชื่อและขับเคลื่อนไปสู่ความพึงพอใจของผู้ใช้และสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
.net: ดังนั้นฉันส่งลูกค้าไปอีก 1 น. เรียงความ 1200 คำเพื่อชี้แจงประเด็น เราจะเริ่มสื่อสารได้อย่างไร?
GB: รับโทรศัพท์และนัดดูพวกเขา จากนั้นมีการแชทแบบระบายความในใจ ดื่ม Cuervo ด้วยกันมากเกินไป จากนั้นเป็นต้นไปให้สัญญาว่าจะสื่อสารเกินจริงด้วยเสียง เกือบทุกปัญหาในธุรกิจ (อาจจะเกิดขึ้นในชีวิต) มาจากการสื่อสารที่ไม่ดี ไม่ใช่เรื่องยากหากคุณมีนิสัยที่ดี
นาย: หากเวลาและค่าใช้จ่ายเอื้ออำนวยให้เข้าสู่ธุรกิจของตนเองอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ และหากไม่เป็นเช่นนั้นให้กำหนดเวลาและโฆษณาของคุณใหม่เพื่อให้เป็นเช่นนั้น หากล้มเหลวทั้งหมดนี้ให้เชิญลูกค้าของคุณมาใช้เวลาหนึ่งวันต่อสัปดาห์กับคุณ ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยาวนานที่สุดของเราเกิดขึ้นได้เพราะเราทำสำเร็จแล้ว ฉันถูกรองลงมาที่ Betfair เป็นเวลาเก้าเดือน ซีอีโอของเราทำเช่นเดียวกันที่ Skype ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของเราที่ eBay ใช้เวลาทุกวันพฤหัสบดีและวันศุกร์ที่ Albion มันน่าทึ่งมากที่การทำงานเคียงข้างกันสามารถทำเพื่อการสื่อสารและการเป็นหุ้นส่วน
JS: โทร. พบกัน. สิ่งอื่นที่ไม่ใช่อีเมล เราใช้เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมทุกประเภทเพื่อช่วยในการสื่อสารกับลูกค้าและทีมของเราทั้งในและนอกสหราชอาณาจักรและยุโรปและประสบความสำเร็จอย่างมาก ไม่มีประเด็นอะไรในการเล่นปิงปองมันเหนื่อยและน่าหงุดหงิดและคุณจะต้องไม่พอใจกัน
.net: เป็นเวลาแฟนตาซีของลูกค้า: คุณชอบทำงานกับใคร คุณทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง?
GB: ไม่ใช่ Nike ไม่ใช่โค้ก. ไม่ใช่ Jay-Z สิ่งที่ทำให้เราตื่นเต้นคือการได้พบกับ intrapreneur ซึ่งซ่อนตัวอยู่ในธุรกิจที่ไม่ธรรมดามาก่อนผู้ซึ่งมีความทะเยอทะยานและแรงผลักดัน (และความต้องการทางธุรกิจ) ให้ลองทำสิ่งที่ทดลองเพื่อลองและเปลี่ยนเกม นั่นคือสิ่งที่เราทำกับ Unum และตอนนี้เรากำลังทำกับ Unibet ดังนั้นฉันจึงชอบที่จะฟื้นฟู Lada โดยทำอะไรบางอย่างที่รุนแรงมากในตลาดรถยนต์ไม่ใช่แค่การเล่นตลกกับรถยนต์ที่ใช้แบตเตอรี่โทเค็นและการแข่งขันใน Facebook ที่ไร้สาระ
AB: ลูกค้าในจินตนาการของฉันคือ Albion ฉันชอบที่จะหาเวลาพัฒนาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่นี่ การทำสิ่งต่างๆที่ช่วยแก้ปัญหาที่แท้จริงเป็นเพียงสิ่งที่น่าพึงพอใจที่สุดที่คุณสามารถทำได้ด้วยเทคโนโลยี
JS: ฉันชอบที่จะจัดการกับสิ่งที่สำคัญยิ่ง มีบางอย่างที่คล้ายกับงานของทีมงานที่ GDS ดำเนินการ แต่อาจจะเป็นด้านการดูแลสุขภาพหรือการขนส่ง ฉันค่อนข้างมั่นใจว่าระบบไอทีของ NHS สามารถทำได้ด้วยการเตะเข้าที่ซี่โครง
.net: ตอนนี้คุณตื่นเต้นอะไรมาก?
GB: ทีมอาสาสมัครกู้ซากเรือทำลายความเร็วน้ำโลกของโดนัลด์แคมป์เบล Bluebird K7 ฉันเพิ่งกลับมาจากวันหยุดใน Lake District และหมกมุ่นอยู่กับเรื่องราวทั้งหมด จริงมากรากหญ้าโซเชียลมาก แต่ไม่มีเรื่องไร้สาระทางการตลาด
AB: ความเป็นไปได้ที่ Stripe (www.stripe.com) จะมาถึงสหราชอาณาจักร: การสร้างระบบการชำระเงินออนไลน์เป็นความเจ็บปวดอย่างแท้จริง ที่นี่ GoCardless อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกม แต่ก็มีชิ้นส่วนการศึกษาซ้ำสาธารณะเพื่อทำเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นจริงและปลอดภัยแค่ไหน
นาย: การทำแผนที่วงจรชีวิตของ Albion ในอีก 10 ปีข้างหน้า ฉันเดาว่าคุณอาจพูดได้ว่าเรากำลังจะอายุมากขึ้น ตอนนี้เราเพิ่งเติบโตขึ้นดังนั้นขั้นตอนต่อไปนี้คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเติมเต็มศักยภาพของเรา และฉันไม่คิดว่าจะมีใครที่ Albion คิดว่าเราอยู่ใกล้ทำแบบนั้นได้ซึ่งมันน่าตื่นเต้นมาก
JS: ความคิดที่ว่าทีมที่ไม่ได้ประกอบด้วยข้าราชการสามารถจินตนาการถึงการปรากฏตัวของเว็บ. GOV ทั้งหมดได้ในเวลาอันสั้นอย่างไม่น่าเชื่อและยังดึงดูดผู้มีความสามารถที่ดีที่สุดในประเทศเข้ามาช่วยให้เกิดขึ้นอีกด้วย นั่นทำให้ฉันรู้สึกอบอุ่นภายใน
.net: ฉันเป็นนักพัฒนา ฉันจะดึงดูดสายตาของคุณได้อย่างไร?
GB: เราต้องการคนที่มีความคิดสร้างสรรค์เป็นอันดับแรกนักพัฒนาอันดับสอง ดังนั้นการแสดงให้เห็นถึงความสนใจอย่างมากในวัฒนธรรมสมัยนิยมสามารถช่วยได้ ผู้ชายคนหนึ่งทำเช่นนั้นโดยซ่อนไข่อีสเตอร์ไว้ในไซต์สาธิตของเขาบอกเราว่าอัลบั้มโปรดของเขาคือ Brown Sugar ของ D’Angelo เราไม่สามารถจ้างเขาได้เร็วพอ
AB: สิ่งแรกที่ฉันมองหาคือโปรเจ็กต์ส่วนตัวบน GitHub มันแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการสร้างความคิดของคุณเอง ฉันเข้าไปดูประวัติการกระทำของคุณและดูว่าคุณทำเครื่องหมายอย่างไรและหากคุณกำลังทำสิ่งนี้ในเวลาว่างนั่นเป็นสัญญาณที่ดีว่าคุณสนุกกับมัน
.net: ช่วงเวลาที่คุณภาคภูมิใจที่สุดคืออะไร?
GB: ฉันรู้สึกภาคภูมิใจในช่วงเวลาใดช่วงหนึ่งน้อยลง แต่เป็นเรื่องราวที่ยาวขึ้น ฉันภูมิใจที่ได้มีส่วนร่วมในการสร้างประสบการณ์แบรนด์ Skype (ดั้งเดิมที่ดี) ฉันภูมิใจที่ได้สร้างประสบการณ์ของแบรนด์ giffgaff มากมาย ฉันภูมิใจที่ได้สร้างหน่วยงานที่น่าสนใจที่สุดแห่งหนึ่งในสหราชอาณาจักร
AB: ติดตามเจ้าของโดเมนในหมู่เกาะเคย์แมนและชักชวนให้เขาโอนโดเมนมาให้เราในวันก่อนที่โฆษณาทางทีวีจะออกมาแสดงโดเมนนั้นอย่างโดดเด่น
นาย: หกเดือนแรกที่ Albion ฉันทำงานในพื้นที่โต๊ะทำงานชั่วคราวซึ่งซ่อนตัวอยู่ตรงมุมแผนกต้อนรับ แล้ววันหนึ่งฉันก็ย้ายไปที่โต๊ะทำงานจริงโดยไม่คาดคิดพร้อมเก้าอี้พาวเวอร์พอยต์และทีมจัดวางครีเอทีฟ การรับรู้ ความอิ่มเอมใจ ฉันมาถึงแล้ว
JS: หากเรากำลังพูดถึงงานอย่างเคร่งครัดฉันมีความรู้สึกภาคภูมิใจอย่างมากที่ได้เห็นทีมงานที่ยอดเยี่ยมเติบโตไปด้วยกัน มีความเห็นอกเห็นใจกันมากขึ้นระหว่างชุดทักษะที่ยากจะเอาชนะ
.net: เอาเลยถั่ว: คำขอที่แปลกประหลาดที่สุดที่คุณได้รับจากลูกค้าคืออะไร?
GB: “ คุณช่วยจัดส่งต้นแบบของที่นั่งเฟิร์สคลาสรุ่นใหม่ของ BA ไปยังไมอามีโดยบินในชั้นเฟิร์สคลาสแบบเก่าด้วยมือได้ไหม” เอิ่มตกลง
AB: “ เลื่อนการนำทางไปทางซ้าย 4 มม.”
นาย: “ ฉันถูกเซ็นชื่อป่วยจากการทำงาน คุณช่วยมาทำงานในครัวของฉันได้ไหม”
JS: “ คุณสามารถสมัครใช้งาน Scruff ได้หรือไม่? ไม่สนใจหมีทั้งหมดตรวจสอบหน้าจอการตั้งค่า”
ค้นหาวิธีการเป็นครีเอทีฟไดเรกเตอร์ได้ที่ Creative Bloq ซึ่งเป็นเว็บไซต์น้องสาวของเรา
