เนื้อหา
ปี 2012 ... ไม่มีรถบินได้ไม่มีหุ่นยนต์สาวใช้และไม่มีผู้พิพากษาเดรด ... นี่คืออนาคตที่จะนำความผิดหวังมาสู่ปากของนักเขียนนิยายวิทยาศาสตร์ส่วนใหญ่ ความเป็นจริงที่น่าตื่นเต้นอย่างหนึ่งที่เรามีคือการสนทนาที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วมกับ บริษัท ที่มีผลิตภัณฑ์และบริการที่เราใช้จ่ายเครดิตสากลที่หามาได้ยาก ...
Twitter, Facebook, บล็อกและฟอรัมได้เปลี่ยนวิธีการพูดคุยกับแบรนด์ต่างๆมากมายทำให้เรารับฟังความคิดเห็นและแสวงหาการชดใช้สำหรับความผิดที่เราถูกโยนทิ้งไป แต่อีเมลซึ่งเป็นสื่อสังคมออนไลน์ในช่วงเวลาก่อนที่ "โซเชียลมีเดีย" จะเริ่มขึ้นมักจะยังคงเป็นกำแพงอิฐขอบคุณตัวแทนบริการลูกค้าที่เอาใจใส่มากที่สุดของทุกคน โจ Noreply.
ในแต่ละวันจดหมายข่าวอีเมลการตลาดการแจ้งเตือนแอปใบเสร็จการเรียกเก็บเงินและอีเมลต้อนรับจะเข้ามาในกล่องจดหมายของฉันในแต่ละวัน บางแบรนด์เป็นแบรนด์ขนาดใหญ่ที่สร้างเทรนด์ที่น่ากลัวบางแห่งเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีนิสัยไม่ดี แต่หลาย ๆ แบรนด์อาจจะขาดความเอาใจใส่และเข้าใจปฏิเสธที่จะมีส่วนร่วมกับฉันในการสนทนา
พวกเขาทุกคนมีส่วนในการพูดทอยเพื่อผลักดันหรือประกาศให้ทำ แต่ฉันอายุน้อยล่ะ? คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าที่ "มีค่า" การส่งอีเมลไปยังลูกค้าของคุณจากสิ่งที่ไม่จำเป็น@ เช่นกันอาจอ่าน ...
"ที่รัก มูลค่า ลูกค้า. ความคิดเห็นของคุณไม่ได้ จริง มูลค่า. ขอบคุณ”
ไม่เพียง แต่ฉันรู้สึกไม่คุ้มค่า - คุณทำให้ฉันเสียเวลา
เก้าครั้งจาก 10 ครั้งเมื่อเขียนคำตอบฉันจะไม่ตรวจสอบที่อยู่ "ถึง" ฉันเพียงแค่ตอบสนองและกดปุ่มส่ง ครู่ต่อมาฉันจะได้รับการแจ้งตีกลับโดยอธิบายว่าฉันส่งข้อความไปยังกล่องจดหมายที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ
คุณคิดว่าจะมีกี่คนที่ใช้เวลาในการหาวิธีอื่นในการติดต่อคุณเพื่อแสดงความคิดเห็น ฉันจะไม่
อีเมลต้องเป็นมากกว่าการสื่อสารทางเดียว - ต้องเป็นการสนทนา
ตัวต่อตัว
แทนที่จะใช้ noreply @ ให้ฉันพูดคุยกับคนที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจของคุณ
หากคุณกำลังส่งใบเสนอราคาบางอย่างให้ฉันตอบกลับโดยตรงไปยังพนักงานขายที่ส่งมา หากคุณส่งการจองการจัดส่งให้ฉันให้ฉันตอบกลับไปยังผู้จัดการฝ่ายโลจิสติกส์…ยิ่งคุณทำให้อีเมลเหล่านี้เป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ฉันก็จะรู้สึกว่าเป็นลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น หากคุณไม่สามารถระบุตัวบุคคลเป็นการส่วนตัวได้โปรดส่งข้อความตอบกลับของฉันไปยังกล่องจดหมายหรือระบบตั๋วที่ใช้ร่วมกัน
ตราบใดที่เสียงของฉันไปถึงคนที่ใช่และพวกเขาฟังฉันก็มีความสุข
การตอบกลับจะมีตั้งแต่ดีไปจนถึงแย่จากมีประโยชน์ไปจนถึงไร้จุดหมาย แต่จะมีสองสิ่งที่ยังคงอยู่ คุณจะได้รับข้อเสนอแนะที่ล้ำค่าซื่อสัตย์และไม่เสียค่าใช้จ่ายและลูกค้าก็พอใจจากการสนทนาที่ง่ายดายอย่างที่เราคาดไม่ถึงในสังคมโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน
Man to Machine
สาวใช้หุ่นยนต์? อาจจะไม่ใช่ - แต่ข้อความจากแอปพลิเคชันที่แจ้งให้ฉันทราบถึงสิ่งต่างๆเช่นความคิดเห็นในบล็อกหรือ DM นั้นเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
และสิ่งที่มักถูกมองข้ามคือเมื่อคุณส่งการแจ้งเตือนเหล่านี้ว่าชอบหรือไม่ คุณกำลังขยายประสบการณ์ของผู้ใช้แอปพลิเคชันของคุณไปยังโปรแกรมรับส่งเมลของฉัน. ดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดาที่ฉันควรจะสามารถใช้ไคลเอนต์นั้นเพื่อโต้ตอบกับแอปพลิเคชันของคุณได้ใช่หรือไม่
จากโทรศัพท์ของฉันการตอบกลับอีเมล Twitter DM เป็นกระบวนการที่ลำบากเกือบเจ็ดท่าทาง…เจ็ด! ... สิ่งนี้นำไปสู่กรณีที่เลวร้ายที่สุดของ 'นิ้วหัวแม่มือต่อสู้' ที่ฉันเคยประสบมานับตั้งแต่ได้รับชัยชนะในการแข่งขันชิงแชมป์สงครามหัวแม่มือสนามเด็กเล่นของโรงเรียนในภูมิภาคปี 1997 ซึ่งเห็นได้ชัดว่าในยุคก่อนสุขภาพและความปลอดภัยห้ามไม่ให้มนุษย์ยกนิ้วโป้งหลังจากเด็กบางคนสะกิด ตาของเขาเอง
หากฉันได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับ DM หรือความคิดเห็นในบล็อกฉันควรจะตอบกลับทางอีเมลได้และให้โพสต์คำตอบไปที่แอปพลิเคชันโดยตรง
ฉันขอขอบคุณที่ตอบกลับโดยตรงหมายความว่าฉันไม่ได้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ แต่ Hit เพิ่มเติมนั้นคุ้มค่ากับการเสียสละความเรียบง่ายของประสบการณ์ของฉันหรือไม่
ฟังสิ…
การส่งอีเมลจาก noreply@ แสดงภาพที่ไม่ดี เป็นอันตรายต่อความสำเร็จในการจัดส่ง เสียโอกาสในการรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่า มันทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกไม่คุ้มค่าและที่สำคัญที่สุดคือ ... ผม นิ้วหัวแม่มือปวด
คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ เปิดใจในการสนทนาเปิดโอกาสให้ลูกค้าของคุณได้พูดคุยโดยตรงกับสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณน่าทึ่ง - คนที่อยู่เบื้องหลัง
มีธุรกิจมากมายที่ภาคภูมิใจในการพูดคุยกับลูกค้า แต่จะมีกี่คนที่สามารถพูดได้ว่าพวกเขาฟังจริงๆ
เปิดหูของคุณแล้วคุณจะได้ยินสิ่งที่น่าอัศจรรย์
ปี 2012 …ไม่มีข้อแก้ตัวใด ๆ
