เนื้อหา
- 01. การบำรุงรักษาสูง
- 02. ความคาดหวังสูง
- 03. ไม่สมจริงโดยสิ้นเชิง
- 04. ตรงประเด็น
- 05. สุสาน
- ชอบสิ่งนี้ไหม อ่านสิ่งเหล่านี้!
ในบทความแรกของฉันเกี่ยวกับ Creative Bloq เรื่อง 'วิธีหนีลูกค้าจากนรก' ฉันได้อธิบายวิธีกรองลูกค้าจำนวนน้อยที่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนชีวิตของคุณให้กลายเป็นฝันร้ายก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ นั่นไม่ได้หมายความว่าลูกค้าที่เหลือทุกคนจะมีความสุขที่ได้ร่วมงานด้วย มีลูกค้าหลายประเภทที่มีความต้องการที่แตกต่างกันและที่นี่ฉันจะจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็นห้าหมวดหมู่พื้นฐาน
นี่ไม่ได้มีไว้เพื่อความสนุกสนานเท่านั้น แต่ยังมีประเด็นสำคัญอีกด้วย ด้วยการจัดระเบียบฐานลูกค้าด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถทราบได้ดีขึ้นว่าแต่ละประเภทจะต้องใช้เวลาและทรัพยากรประเภทใด ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถวางแผนขั้นตอนการออกแบบของคุณได้ดีขึ้นและหลีกเลี่ยงการหมักหมมที่มีกำหนดเวลาหลายเส้น!
01. การบำรุงรักษาสูง
ลูกค้าประเภทนี้ต้องใช้มือจับตลอดทาง พวกเขาส่วนใหญ่เป็นคนแรกในการจ้างนักออกแบบมืออาชีพและ / หรือนักพัฒนา
ในการจัดการกับลูกค้าที่มีการบำรุงรักษาสูงต้องมีความแน่วแน่และยุติธรรมและให้กระบวนการที่ชัดเจนล่วงหน้าแก่พวกเขา วิธีนี้จะหยุดพวกเขาให้หลงทางและคุณสามารถอธิบายวิธีการก้าวไปสู่ขั้นต่อไปได้
มีความแน่วแน่และยุติธรรมและให้กระบวนการที่ชัดเจนแก่พวกเขา
ความรู้สึกของความสำเร็จที่ได้เห็นโครงการก้าวไปข้างหน้าเมื่อพวกเขาทำตามคำแนะนำจะทำให้พวกเขาเชื่อมั่นในตัวคุณหรือ บริษัท ของคุณ ตัวอย่างเช่นในข้อเสนอของเราเราได้แนบขั้นตอนการดำเนินการต่อไปนี้เพื่อให้พวกเขาทราบว่าจะถึงกำหนดชำระเงินเมื่อใดและคาดว่าจะเกิดอะไรขึ้น
02. ความคาดหวังสูง
ลูกค้าที่มีความคาดหวังสูงจะรับมือได้ยากมาก พวกเขาเชื่อว่าการ "เปลี่ยนสีการออกแบบ" นั้นใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีหรือการสร้างแอป iPhone เวอร์ชัน Android ต้องใช้การกดสวิตช์เท่านั้น
คุณจำเป็นต้องให้รายละเอียดลูกค้าประเภทนี้ในทุกขั้นตอนและเวลาที่เกี่ยวข้อง เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเรียกร้องความต้องการที่ทะเยอทะยานมากเกินไปให้ตกลงผลกระทบด้านต้นทุนและดำเนินการกับพวกเขา คุณไม่ต้องการการต่อสู้ครั้งใหญ่ในตอนท้ายของโครงการเมื่อต้องออกใบแจ้งหนี้!
เชิญพวกเขาเข้าร่วมการประชุมในขณะที่คุณกำลังเปลี่ยนแปลงอยู่
เคล็ดลับเพิ่มเติมคือเชิญพวกเขาเข้าร่วมการประชุมในขณะที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเพื่อให้พวกเขาเห็นว่าสิ่งต่างๆไม่ง่ายอย่างที่พวกเขาเชื่อ ซึ่งสามารถทำได้ด้วยตนเองหรือผ่านทางบางอย่างเช่นการแชร์หน้าจอ Skype สิ่งนี้ช่วยฉันได้มากในอดีตเช่นแสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์มีส่วนที่เคลื่อนไหวได้กี่ส่วน
03. ไม่สมจริงโดยสิ้นเชิง
เหล่านี้เป็นมือใหม่ที่มีความฝันที่ยิ่งใหญ่และยิ่งใหญ่ซึ่งทำให้ลูกค้ารุ่นก่อนดูเหมือนเป็นนักสัจนิยมที่มีเหตุผล ความฝันของพวกเขาอาจจะจบลงด้วยน้ำตา แต่ด้วยความรักความเอาใจใส่และเหนือสิ่งอื่นใดพวกเขาจะเริ่มเชื่อใจคุณมากขึ้น
ถามคำถามว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการ X หรือเพื่อใคร สอบถามว่าพวกเขาทำวิจัยอะไรและได้แนวคิดมาจากไหน บ่อยครั้งที่พวกเขาอ่านบทความเพียงบางส่วนใส่ 2 และ 2 เข้าด้วยกันและสร้าง 5 คุณต้องอธิบายถึงประโยชน์และเหตุผลเบื้องหลังกระบวนการของคุณตลอดจนต้นทุนอย่างชัดเจนเพื่อนำมาเผยแพร่
เมื่อลูกค้าประเภทนี้มีความคิดบ้าๆคลั่งไคล้พวกเขาก็จะไม่ปล่อยวางแนวป้องกันถัดไปของคุณคือ: ชักชวนให้พวกเขาวางไว้ใน "เฟส 2" ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของโครงการ
แนวคิด "ระยะที่ 2" แสดงให้เห็นอย่างมีประสิทธิภาพว่าเสียงระฆังและนกหวีดไม่ใช่สิ่งที่สร้างเว็บไซต์
การใช้แนวคิด "ระยะที่ 2" ช่วยให้ฉันทำโครงการได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพแสดงให้เห็นว่าการมีระฆังและนกหวีดไม่ได้สร้างเว็บไซต์ อธิบายว่าเป็นการดีที่สุดที่จะสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับผู้ที่จะซื้อก่อนแล้วจึงเพิ่มสิ่งที่น่าสนใจในภายหลัง บ่อยครั้งที่ระยะที่ 1 จะประสบความสำเร็จอย่างที่ลูกค้าตระหนักว่าพวกเขาไม่ต้องการสิ่งที่ขี้ขลาดอีกต่อไป
นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่อาจคิดว่าคุณไม่พร้อมที่จะทำงาน - ดังนั้นการเลือกหน่วยงานอื่นที่ให้คำมั่นสัญญากับโลกใบนี้ แต่ให้ผลงานเพียงเล็กน้อย
04. ตรงประเด็น
ลูกค้าประเภทนี้รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรมีประสบการณ์ในการทำทั้งหมดนี้มาก่อนและเพียงแค่ต้องทำ เราทุกคนรักลูกค้าเหล่านี้! บ่อยครั้งที่พวกเขามีเนื้อหาการออกแบบโลโก้แบบอักษรและข้อกำหนดการใช้งานอยู่ในถังพร้อมที่จะยิงคุณทันที
สิ่งหนึ่งที่พวกเขาต้องการคือการยืนยัน พวกเขาต้องการทราบว่าคุณได้รับและเข้าใจคำขอของพวกเขาแล้วจึงมักจะตอบกลับพร้อมสรุปสิ่งที่คุณเข้าใจวางแผนที่จะทำและเมื่อใด กล่าวอีกนัยหนึ่งคือหากลูกค้าของคุณกำลังแทงบอลคุณก็ควรจะเป็น!
05. สุสาน
ลูกค้าประเภทนี้มีความกระตือรือร้นในช่วงเริ่มต้น แต่หลังจากนั้นโครงการก็เย็นลง อีเมลไม่ได้รับคำตอบเป็นเวลาหลายวันทรัพยากรถูกผูกไว้กับการรอข้อเสนอแนะและดูเหมือนว่ากำหนดเวลาในอนาคตจะเป็นไปได้ที่แม้แต่ Delorean ที่เดินทางข้ามเวลาก็ยังต้องดิ้นรนเพื่อไปให้ถึง
อีเมลไม่ได้รับคำตอบเป็นเวลาหลายวันทรัพยากรต่างๆจะถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน
สำหรับลูกค้าประเภทนี้คุณต้องมีความแน่วแน่ แต่ยุติธรรม กำหนดวันที่และเวลาสำหรับกำหนดเวลาก่อน - และอธิบายผลที่ตามมาหากพลาด แต่ถ้าคุณยังคงพบกับกำแพงแห่งความเงียบและไม่มีการใช้งานให้ปล่อยให้โครงการตายและรอให้พวกเขาติดต่อคุณอีกครั้งหรือส่งอีเมลแจ้งว่าคุณกำลังนำทรัพยากรออกจากโปรเจ็กต์นี้จนกว่าคุณจะได้รับคำติชมที่คุณต้องการ .
คำ: คาร์ลฮีตัน
Carl Heaton เป็นกรรมการผู้จัดการของ Bangkok Design Agency ซึ่งเป็นหน่วยงานในประเทศไทยที่สร้างแนวคิดผ่านเว็บไซต์และการออกแบบกราฟิกที่ชาญฉลาดการตลาดออนไลน์และออฟไลน์แบบบูรณาการ
ชอบสิ่งนี้ไหม อ่านสิ่งเหล่านี้!
- คำแนะนำขั้นสูงสุดในการออกแบบโลโก้ที่ดีที่สุด
- แบบอักษรบนเว็บฟรีที่ดีที่สุดสำหรับนักออกแบบ
- เทมเพลตใบปลิวที่มีประโยชน์และสร้างแรงบันดาลใจ
เราอยากทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าที่แย่ที่สุดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง - แต่โปรดพยายามรักษาคำหยาบคายให้น้อยที่สุด!
