บทความนี้ปรากฏครั้งแรกในนิตยสาร. net ฉบับเดือนเมษายน 2012 (# 226) ซึ่งเป็นนิตยสารที่ขายดีที่สุดในโลกสำหรับนักออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์
.net: การทดสอบการใช้งานเชิงปริมาณคืออะไร?
RM: ในขณะที่อุตสาหกรรมการใช้งานพัฒนาไปเรื่อย ๆ เราพบว่าผู้จัดการหลายคนยืนยันคำตอบเชิงปริมาณสำหรับคำถามการใช้งานรวมถึงข้อมูลเชิงคุณภาพแบบเดิม ๆ พวกเขาต้องการเห็นข้อพิสูจน์ว่าความสามารถในการใช้งานดีขึ้นทุกปีดังนั้นพวกเขาจึงสามารถแสดงให้ผู้จัดการเห็นว่าเงินที่พวกเขาใส่ลงใน UX นั้นคุ้มค่า
เป็นไปได้ที่จะทำการวัดความสามารถในการใช้งานเชิงปริมาณที่ดี แต่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการทดสอบแบบเดิมมากและคุณต้องระมัดระวังอย่างมากเกี่ยวกับวิธีดำเนินการ การวัดผลเชิงคุณภาพเป็นวิธีการที่เป็นมิตรซึ่งคุณสามารถทำผิดพลาดได้และยังได้ผลลัพธ์ที่ดีอีกด้วย การวัดเชิงปริมาณเป็นวิธีที่เปราะบางกว่ามากซึ่งจะให้ผลลัพธ์ที่ดีก็ต่อเมื่อคุณมีวินัยและปฏิบัติตามวิธีการนั้นอย่างเข้มงวด
.net: ผู้ทดสอบการใช้งานทำอะไรผิดพลาด?
RM: เรื่องใหญ่คือการจัดการตัวเลขที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่นการวัดทุกครั้งมีระดับความไม่แน่นอนที่เกี่ยวข้องและควรรวมอยู่ในผลลัพธ์ด้วย นั่นไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย - ความไม่แน่นอนเป็นส่วนหนึ่งของความจริง แต่ผู้ปฏิบัติหลายคนไม่ได้รวมเอาไว้
ฉันได้ทำการศึกษาการประเมินการใช้งานเปรียบเทียบที่เรียกว่าการประเมินผลการใช้งานโดยใช้ทีมงานจำนวนมากและให้พวกเขาทำการศึกษาเชิงปริมาณแบบเดียวกันบนเว็บไซต์หลายทีมใช้วิธีการที่ถูกต้องและได้ผลลัพธ์ที่คล้ายกัน แต่บางทีมได้ผลลัพธ์ที่ห่างไกลกันมากจนช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนไม่ทับซ้อนกัน ดังนั้นการศึกษาบางส่วนจึงผิดพลาด เราได้ตรวจสอบสิ่งที่ผิดพลาดในการศึกษาเหล่านี้และพบว่าปัญหาส่วนใหญ่เกิดจากการจัดหาคนมาทดสอบเว็บไซต์และการจัดการการวัดที่ไม่ถูกต้อง
การค้นพบที่สำคัญในทั้งหมดนี้คือทีมที่การศึกษามีข้อบกพร่องโดยพื้นฐานไม่ได้ตระหนักถึงเรื่องนี้ - และคนเหล่านี้ได้รับค่าจ้างเพื่อสอนหรือฝึกฝนการใช้งาน นั่นทำให้ฉันกังวลเล็กน้อยเพราะคนเหล่านี้ไม่เข้าใจข้อ จำกัด ของตัวเองและฉันไม่เห็นความระมัดระวังใด ๆ เกี่ยวกับการส่งเสริมผลลัพธ์ของพวกเขา นี่เป็นปัญหาในชุมชนโดยทั่วไป ฉันไม่ค่อยเห็นการอภิปรายเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการทดสอบการใช้งาน ถือเป็นเครื่องหมายของความเป็นผู้ใหญ่ในอาชีพเมื่อความผิดพลาดถูกมองว่าเป็นทรัพย์สินที่สามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคตได้
.net: ปัจจัยอะไรที่ทำให้วัฒนธรรมนี้?
RM: อาชีพของเรายังเด็กและหลายคนมองว่าสิ่งที่พวกเขาทำนั้นเป็นงานศิลปะซึ่งต่างจากกระบวนการทางอุตสาหกรรม ขณะนี้เราทำการทดสอบการใช้งานอย่างเป็นระบบอย่างสมเหตุสมผลมาเป็นเวลาประมาณ 25 ปีแล้วซึ่งไม่ใช่ศิลปะอีกต่อไปแล้วควรเป็นกระบวนการทางอุตสาหกรรมที่เราสามารถวัดผลสร้างมาตรฐานและรับรองผู้คนได้
แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านความสามารถในการใช้งานจำนวนมากไม่ชอบมุมมองนั้นเพราะพวกเขาให้ความสำคัญกับอิสระที่พวกเขารู้สึกว่ามีในการใช้กฎการออกแบบและการทดสอบการใช้งานที่น่าสนใจ บางครั้งการดัดแปลงเหล่านี้เป็นไปในทางที่ดีขึ้น แต่ในกรณีส่วนใหญ่ไม่ใช่ ฉันได้เขียนรายการตรวจสอบที่กำหนดคุณสมบัติที่สำคัญของการทดสอบการใช้งานที่ดีและฉันคิดว่าบางอย่างเช่นนั้นควรเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาเมื่อ บริษัท มีค่าคอมมิชชั่นในการทดสอบการใช้งาน
.net: คุณคิดว่าควรมีการรับรองสำหรับการทดสอบการใช้งานหรือไม่?
RM: ใช่อย่างยิ่งเพราะมีผู้ปฏิบัติงานที่ยากจนอยู่ที่นั่นมากเกินไป มีความพยายามในยุโรปที่นำโดยสมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานของเยอรมันเพื่อพัฒนาการรับรองในระดับพื้นฐานและในทุกโอกาสฉันก็ผลักดันให้ทำในระดับขั้นสูงด้วย
.net: อะไรคือข้อผิดพลาด UX ที่ใหญ่ที่สุดที่คุณยังคงเห็นบนเว็บไซต์?
RM: ข้อผิดพลาดอันดับหนึ่งคือข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ไม่ถูกต้อง - ไม่ว่าจะไม่มีอะไรเกิดขึ้นเมื่อเกิดข้อผิดพลาดหรือข้อความนั้นไม่สามารถเข้าใจได้เนื่องจากเขียนด้วยภาษาทางเทคนิค หลังจากนั้นผู้ใช้ไม่สามารถมองเห็นตัวเลือกได้
.net: สิ่งแรกที่ควรพิจารณาเมื่อออกแบบไซต์หรือแก้ปัญหาคืออะไร?
RM: สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการทำให้งานถูกต้อง: หาสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการทำบนไซต์และทำให้มองเห็นได้ชัดเจน
