เนื้อหา
หากคุณดิ้นรนในงานเพื่อรับคำชื่นชมในการมีส่วนร่วมหาเวลาพัฒนาทักษะและค้นหาความหมายในงานของคุณคุณจะรู้สึกหงุดหงิดได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์หรือนักพัฒนาความต้องการเหล่านี้มักจะไม่ได้รับการตอบสนองเมื่อเพื่อนร่วมงานและลูกค้ากลัวการเปลี่ยนแปลงและดูเหมือนจะปิดกั้นการมีส่วนร่วมของคุณ ผู้จัดการจัดสรรเวลาที่ จำกัด สำหรับการออกแบบเนื่องจากพวกเขามีความคาดหวังที่ไม่สมจริง และแผนกต่อสู้ระหว่างกันแทนที่จะทำงานร่วมกัน
ไม่น่าแปลกใจที่ผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บจำนวนมากต้องทนทุกข์ทรมานจากความเหนื่อยหน่ายและภาวะซึมเศร้า ลองนึกภาพว่างานของคุณจะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถหาจุดร่วมกับผู้คนที่ดูเหมือนจะมีมุมมองที่แตกต่างกัน รู้สึกมั่นใจในการมีส่วนร่วมของคุณ จัดการกับสถานการณ์ที่ตึงเครียด (ตัวอย่างเช่นการสนทนาที่ยากลำบาก) ด้วยความสง่างาม และเรียนรู้วิธีสงบสติอารมณ์
คุณจะทำสิ่งเหล่านี้ได้หากคุณทุ่มเทเวลาและความพยายามในการเรียนรู้ทักษะของผู้คน ต้องใช้เวลา แต่การจ่ายเงินเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจราวกับว่าคุณได้รับความเป็นมหาอำนาจ
ไม่กี่ปีที่ผ่านมานักออกแบบเว็บไซต์หรือนักพัฒนาสามารถสร้างเว็บไซต์ได้ด้วยตัวเอง วันนี้ในการสร้างบริการดิจิทัลที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าคุณต้องทำงานร่วมกับผู้คนในหลาย ๆ ขอบเขต:
- สาขาวิชาเช่นการออกแบบปฏิสัมพันธ์การพัฒนาส่วนหน้าและส่วนหลังเนื้อหาการวิจัยผู้ใช้
- หน่วยงานในองค์กรเช่นการตลาดการขายการพัฒนาผลิตภัณฑ์ไอทีการสนับสนุนลูกค้า
- ช่องต่างๆเช่นเว็บบนเดสก์ท็อปแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โซเชียลมีเดียและอาจจะพิมพ์และในร้าน
แม้แต่เว็บไซต์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กคุณมักจะต้องทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการวิจัยผู้ใช้และกลยุทธ์ด้านเนื้อหาซึ่งมักจะอยู่นอกเหนือการส่งเงินของคุณ การข้ามเขตแดนนี้ทำให้คุณต้องทำงานร่วมกันโดยใช้ทักษะที่แตกต่างกันในการออกแบบและพัฒนาเว็บ
มันยาก
ทักษะทางเทคนิคมีความสำคัญต่องานของคุณและคุณต้องพัฒนาทักษะเหล่านี้อย่างต่อเนื่องโดยการอ่านติดตามการอภิปรายในโซเชียลมีเดียและเข้าร่วมการประชุม ลองนึกย้อนไปถึงตอนที่คุณเริ่มเรียนรู้ทักษะทางเทคนิคเช่น HTML, CSS หรือ JavaScript คุณรู้สึกอย่างไร?
หากคุณเป็นเหมือนพวกเราส่วนใหญ่คุณรู้สึกกลัวและหนักใจ มีอะไรให้เรียนรู้อีกมากมายและไม่มีวันสิ้นสุด ไม่ว่าคุณจะประสบความสำเร็จด้วย HTML (หรืออะไรก็ตาม) ในวันนี้มีอะไรให้เรียนรู้เพิ่มเติมอยู่เสมอ
เช่นเดียวกับทักษะของผู้คนซึ่งมักเรียกว่า "ทักษะที่นุ่มนวล" ในธุรกิจเช่นการทำงานร่วมกันการฝึกสอนและความเป็นผู้นำ คุณอาจเคยได้ยินมาว่าคุณมีทักษะของผู้คนหรือคุณไม่มีมายาคติที่ผู้เขียนและผู้บรรยาย Meri Williams เรียกว่า 'นางฟ้าทักษะอ่อน ๆ ' ซึ่งก็เหมือนกับการพูดว่า "คุณสามารถเขียนโค้ด JavaScript ได้หรือคุณทำไม่ได้"
คุณไม่ได้ตกเตียงด้วยทักษะการออกแบบเว็บไซต์และการพัฒนาที่เชี่ยวชาญและทักษะของผู้คนก็เช่นเดียวกัน
งานบนเว็บเต็มไปด้วยความขัดแย้งไม่ว่าจะเป็นระหว่างเพื่อนร่วมงานและลูกค้าที่กลัวการเปลี่ยนแปลงผู้จัดการที่มีความคาดหวังที่ไม่เป็นจริงหรือแผนกที่ต่อสู้กันบนสนามหญ้า อินเทอร์เน็ตเป็นสัญลักษณ์ของการหยุดชะงักสำหรับคนจำนวนมากบางทีงานของพวกเขากำลังเปลี่ยนแปลงทักษะของพวกเขาล้าสมัยหรือรูปแบบธุรกิจของพวกเขาถูกคุกคาม คุณอยู่ในแนวหน้าของการหยุดชะงักนี้ในขณะที่คุณพยายามทำงานดิจิทัลที่คุณภาคภูมิใจซึ่งเป็นแนวหน้าที่เต็มไปด้วยความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนอง
วัฒนธรรมของเราทำให้สิ่งต่างๆแย่ลง เราพยายามหลีกเลี่ยงความขัดแย้งราวกับว่าการเพิกเฉยจะทำให้มันหมดไป เราจัดการกับปัญหาที่ละเอียดอ่อนหรือส่งอีเมลยาว ๆ แทนการมีส่วนร่วมแบบเห็นหน้ากัน เรายอมรับข้อกำหนดที่เรารู้ว่าจะไม่ได้ผลเพราะดูเหมือนง่ายกว่าการเสี่ยงกับการสนทนาที่จริงใจ คุณมีทางเลือกกี่ครั้งที่จะหลีกเลี่ยงการสนทนาที่ยากลำบากแทนที่จะทำในสิ่งที่โครงการต้องการ ฉันทำมาแล้วหลายร้อยครั้ง
แล้วคุณจะเปลี่ยนความขัดแย้งเป็นการทำงานร่วมกันได้อย่างไร? ทักษะหลักที่คุณต้องพัฒนาคือการฟัง อีกฝ่ายกลัวอะไร? พวกเขาไม่รู้จักอะไร นักออกแบบเว็บไซต์และ UXers พูดถึงการเอาใจใส่ผู้ใช้ของเราเพื่อให้เราเข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไร ในการเอาชนะความขัดแย้งคุณต้องมีความเห็นอกเห็นใจลูกค้าและเพื่อนร่วมงานซึ่งยากกว่าเพราะอยู่ใกล้บ้านมากขึ้น ในสถานการณ์ความขัดแย้งคุณมีแนวโน้มที่จะรู้สึกตึงเครียดเพราะต้องการการควบคุมในการทำงานซึ่งจะทำให้คุณไม่รับฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจ เมื่อผู้คนรู้สึกรับฟังพวกเขาก็สงบลงและเปิดใจรับฟังคุณ ลองใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นที่คุณฟังสะท้อนสิ่งที่คุณได้ยินอีกฝ่ายพูดและชี้แจงความเข้าใจของคุณ
โดยไม่ต้องตัดสิน
เพื่อป้องกันความยุ่งยากในการทำงานคุณต้องขอบคุณสำหรับการมีส่วนร่วมและเคารพในคุณค่าของคุณที่มีต่อทีม เมื่อความต้องการของคุณไม่เป็นไปตามที่คุณต้องการคุณจะรู้สึกเจ็บปวดและโกรธ ในขณะที่คุณพยายามจัดการกับความโกรธคุณจะพบว่าตัวเองกำลังตัดสินคนอื่น คุณสามารถสังเกตเห็นการตัดสินนี้ได้โดยมองหาภาษาที่ส่อว่าผู้คน 'ไม่ดี' หรือการเลือกของพวกเขา 'ผิด' หรือพวกเขา 'ไม่เข้าใจ' คุณอาจสังเกตเห็นการตัดสินตนเองโดยที่คุณบอกตัวเองว่าคุณผิดหรืองานของคุณแย่หรือคุณไม่เข้าใจ
ก่อนที่คุณจะสามารถสื่อสารโดยปราศจากวิจารณญาณคุณต้องเรียนรู้วิธีให้สิ่งที่คุณต้องการ ความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองของคุณน่าจะเป็นสิ่งต่างๆเช่นความเคารพความชื่นชมการมีส่วนร่วมและพื้นที่ (ดูไอเดียจากรายการนี้) เคล็ดลับอีกอย่างคือรับรู้ความรู้สึกของคุณและพยายามแสดงออกโดยไม่ใช้ภาษาตัดสิน
แทนที่จะพูดว่า 'ฉันรู้สึกว่าถูกโจมตีในการประชุมครั้งนี้' ซึ่งตัดสินการเลือกของคนอื่นว่า 'ผิด' คุณสามารถพูดว่า 'ฉันรู้สึกผิดหวังเพราะฉันต้องการความขอบคุณสำหรับการมีส่วนร่วมของฉัน' ซึ่งหมายความว่าคุณต้องรับผิดชอบต่อความรู้สึกของตัวเอง และความต้องการ
การฝึกสอนผู้อื่น
เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอและดูเหมือนว่าคุณจะตามไม่ทัน ในขณะเดียวกันลูกค้าและเพื่อนร่วมงานของคุณกำลังขอคำตอบที่ 'ถูกต้อง' ผลตอบแทนจากการลงทุนที่พิสูจน์แล้วซึ่งเป็นโซลูชันเทคโนโลยีที่จะแก้ไขปัญหาดิจิทัลของพวกเขาได้ทุกครั้ง หากคุณซื่อสัตย์กับพวกเขาคุณจะต้องบอกพวกเขาว่าคุณไม่รู้ว่าจะทำให้ปัญหาของพวกเขาหมดไปได้อย่างไร
เมื่อคุณโค้ชผู้อื่นคุณต้องยอมรับว่าคุณไม่มีคำตอบทั้งหมดคุณไม่สามารถ "แก้ไข" ปัญหาของพวกเขาได้และให้สนับสนุนพวกเขาในการตัดสินใจเกี่ยวกับการพัฒนาของตนเองแทน ซึ่งหมายถึงความซื่อสัตย์เกี่ยวกับทักษะของคุณเองด้านที่คุณต้องการพัฒนาและสิ่งที่คุณกลัว แม้ว่าเราจะคิดว่าการฝึกสอนเป็นเทคนิคทางกีฬา แต่คุณสามารถใช้ในที่ทำงานได้แม้ว่าจะไม่ดึงดูดความสนใจก็ตาม ตัวอย่างเช่นคุณสามารถคิดว่างานดิจิทัลเป็นรูปแบบหนึ่งของการฝึกสอนกับเพื่อนร่วมงานของคุณแม้กระทั่งการฝึกสอนเจ้านายของคุณเกี่ยวกับด้านที่พวกเขาต้องการพัฒนาทักษะและความเชี่ยวชาญ ลองดู The Talent Code โดย Daniel Coyle
ทักษะของผู้คนสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนความขัดแย้งเป็นการทำงานร่วมกันสื่อสารโดยไม่ใช้วิจารณญาณและเป็นโค้ชให้ตัวเองและคนอื่น ๆ แม้ว่าแนวคิดเหล่านี้จะอธิบายได้อย่างตรงไปตรงมา แต่ก็ยากที่จะนำไปใช้ในทางปฏิบัติ การจ่ายเงินจะคุ้มค่า เมื่อคุณพัฒนาทักษะเหล่านี้คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในการทำงาน คุณจะไม่ติดขัดรู้สึกหงุดหงิดน้อยลงและตอบสนองความต้องการของคุณเพื่อการมีส่วนร่วมการเติบโตและการเชื่อมต่อ ออกไป เรียนรู้ทักษะผู้คน!
คำ: โจนาธานคาห์น ภาพประกอบ: Ben Mounsey
Jonathan Kahn จัด #dareconf เกี่ยวกับทักษะของผู้คนสำหรับคนทำงานดิจิทัล นอกจากนี้เขายังเป็นผู้นำการประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับเนื้อหาที่คล่องตัวและการทำงานร่วมกัน บทความนี้เคยปรากฏในนิตยสาร net ฉบับที่ 253
