คุณทำอะไรที่ NASA?
สตีฟฮิลเลนิอุส: ฉันทำงานเป็นผู้จัดการและนักออกแบบ UX ในกลุ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ที่ NASA Ames Research Center ซึ่งตั้งอยู่ในซิลิคอนวัลเลย์ ที่นั่นฉันเป็นผู้นำทีมผลิตภัณฑ์ที่สร้างเครื่องมือวางแผนภารกิจซึ่งใช้ในการวางแผนกิจกรรมประจำวันของภารกิจ
เราได้สร้างผลิตภัณฑ์การวางแผนภารกิจที่ใช้ในการควบคุมภารกิจของหลายภารกิจเช่นสถานีอวกาศนานาชาติและ Mars Rover Curiosity รวมถึงภารกิจขนาดเล็กบางอย่างเช่น LADEE ซึ่งเป็นยานโคจรของดวงจันทร์
เครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้ควบคุมการบินสามารถวางแผนกิจกรรมแต่ละอย่างสำหรับภารกิจนั้นในเชิงนามธรรมได้ในขณะที่ปฏิบัติตามกฎและข้อ จำกัด ในการบินทั้งหมดของภารกิจ กิจกรรมเหล่านี้อาจเป็นกิจกรรมบางอย่างเช่นการใช้เครื่องมือบนรถแลนด์โรเวอร์หรือการทดลองที่ลูกเรือต้องวิ่งบนสถานีอวกาศนานาชาติ
คุณกำลังทำอะไรอยู่ในขณะนี้?
วันนี้ฉันมุ่งเน้นไปที่การทำวิจัยและสร้างผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการทำให้นักบินอวกาศเป็นอิสระโดยให้พวกเขามีความสามารถในการมีบทบาทในการควบคุมภารกิจ สิ่งนี้จำเป็นสำหรับภารกิจอวกาศในอนาคตซึ่งนักบินอวกาศจะไม่สามารถพึ่งพาการควบคุมภารกิจได้และการติดต่อจะถูก จำกัด มากขึ้นเนื่องจากระยะทางระหว่างโลกและยานอวกาศมีขนาดใหญ่
คุณชอบใช้เครื่องมืออะไรในการทำงานร่วมกับ?
ฉันรู้สึกซาบซึ้งมากที่ได้เลิกใช้เครื่องมือคอมพิวเตอร์และวาดรูป / ทำงานในสมุดร่างกระดาษเล็ก ๆ น้อย ๆ เนื่องจากฉันยังเล่นปิงปองตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงการวิจัยผู้ใช้ในภาคสนามสมุดสเก็ตช์ขนาดเล็กที่พอดีกับกระเป๋าหลังของคุณจึงมีประโยชน์อย่างมากในสถานการณ์ที่คุณต้องจดบันทึกการสังเกตของผู้ใช้และคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมที่คับแคบ และเป็นเรื่องที่ดีสำหรับความคิดนั้นที่อาจเกิดขึ้นกับคุณขณะที่คุณกำลังเดินไปตามถนน
โพสต์อิทโน้ตก็จำเป็นเช่นกัน ฉันไม่เพียง แต่ใช้มันอย่างหนักเพื่อสิ่งต่างๆเช่นแผนภาพความสัมพันธ์ ขอบของจอภาพและแล็ปท็อปของฉันเรียงติดกัน
กระบวนการออกแบบของ NASA เป็นอย่างไร
กระบวนการออกแบบเน้นการวิจัยมากกว่าเพื่อนร่วมงานหลายคนใน บริษัท เอกชน ฉันจะบอกว่าเหตุผลหลักที่ทำให้โดเมนนี้คือโดเมนงานของลูกค้าแตกต่างจากที่คุณหรือฉันทำในแต่ละวันมากจนจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการวิจัยผู้ใช้ที่แข็งแกร่งเพื่อให้เข้าใจถึงงานที่แตกต่างกันทั้งหมดที่กลุ่มผู้ใช้เป้าหมายจะมี สิ่งที่ต้องทำเมื่อเราสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่
นอกจากนี้เรายังเป็นทีมงานขนาดเล็กมากดังนั้นเราจึงต้องทำงานเป็นวงจรโดยเริ่มจากช่วงเวลาของการวิจัยผู้ใช้ซึ่งเรากำลังดำเนินการสอบถามตามบริบทรวบรวมสิ่งประดิษฐ์สังเกตผู้ใช้ของเราที่ทำงาน จากนั้นเราจึงทบทวนแนวคิดการออกแบบสองสามอย่างซึ่งจะกลายเป็นต้นแบบและในที่สุดก็มีผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติเต็มรูปแบบ ในพื้นที่ที่เราทำงานร่วมกับกลุ่มผู้ใช้นั้นหรือกลุ่มผู้ใช้ที่คล้ายกันเราจะละทิ้งการสอบถามตามบริบททั้งหมดและทำการสังเกตการณ์ที่น้อยลงโดยใช้สิ่งเหล่านี้เพื่ออัปเดตโมเดลที่มีอยู่หรือไปที่ไดอะแกรมความสัมพันธ์และการสร้างต้นแบบโดยตรง
สำหรับการตรวจสอบคุณสมบัติของเราเราทดสอบผลิตภัณฑ์ของเราในมิชชั่นอะนาล็อก นี่คือภารกิจปฏิบัติการที่เกิดขึ้นบนโลกซึ่งจำลองเงื่อนไขของการบินในอวกาศหรือรายละเอียดเฉพาะของภารกิจในอนาคต การทดสอบผลิตภัณฑ์ของเราที่นี่เป็นสิ่งสำคัญมากกว่าสภาพแวดล้อมในห้องปฏิบัติการเนื่องจากนักบินอวกาศในภารกิจอะนาล็อกอยู่ภายใต้แรงกดดันในการปฏิบัติงานเช่นเดียวกับการบินในอวกาศ
NEEMO คืออะไร?
NEEMO (NASA Extreme Environment Mission Operations) เป็นภารกิจที่ลูกเรือสี่คนอาศัยอยู่ในถิ่นที่อยู่ใต้น้ำ Aquarius เป็นเวลาหลายสัปดาห์ NEEMO เป็นตัวอย่างของมิชชั่นอะนาล็อกที่เราทดสอบและตรวจสอบความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ของเราในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานก่อนที่จะใช้บนสถานีอวกาศนานาชาติ
คุณจะโน้มน้าวให้นักวิทยาศาสตร์และวิศวกรเห็นคุณค่าของการวิจัยผู้ใช้การใช้งานและการออกแบบได้อย่างไร
นี่เป็นพื้นที่หากินที่เราต่อสู้มาตลอด ผู้ใช้ของเราหลายคนมองว่าเราเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์มากกว่านักวิจัยผู้ใช้หรือนักออกแบบ ฉันคิดว่าเป็นเรื่องปกติเมื่อลูกค้าของคุณอยู่นอกโดเมนซอฟต์แวร์และทีมผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่พวกเขาเคยติดต่อด้วยในอดีตไม่ได้มีพนักงาน UX โดยเฉพาะ
เพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของเราเราได้สร้างตัวเราเองในฐานะแบรนด์ภายใน NASA เป็นครั้งแรกในแง่ที่ว่าผู้ใช้ในหน่วยงานรู้จักผลิตภัณฑ์ของเราและเราสร้างเครื่องมือที่ดี พวกเขาหลายคนไม่ทราบเกี่ยวกับกระบวนการของเราหรือวิธีการทำงานของเรา แต่เมื่อเราทำงานร่วมกับพวกเขาอย่างใกล้ชิดมากขึ้นเราจึงพยายามให้ความสำคัญกับกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง สำหรับผู้บริหารและคนระดับสูงฉันพยายามเชื่อมโยงคุณค่าของการออกแบบที่ดีกับพื้นที่ต่างๆเช่นประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นการคืนค่าทางวิทยาศาสตร์และการใช้เวลาของลูกเรือบนวงโคจรให้ดีขึ้น
