เนื้อหา
การทำความเข้าใจจิตวิทยาเบื้องหลังปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเป็นงานในตัวมันเอง แต่เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่ไอคอนกริดการโต้ตอบคุณจะมองข้ามไปได้ง่ายว่าคนอื่นมีความรู้สึกที่ต้องการการปกป้องและคุณก็ทำเช่นกัน
ข้อเสนอแนะเป็นสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็นสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์สุดท้ายที่ตอบสนองผู้ใช้ แต่จะตอบสนองวัตถุประสงค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยกระบวนการที่เหมาะสม
ด้านล่างนี้เราได้รวบรวมเคล็ดลับความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบทั้งสองด้าน เราได้จัดทำรายการเหล่านี้ไว้เพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ในขณะเดียวกันก็ลดข้อเสนอแนะที่เป็นอันตรายให้เหลือน้อยที่สุด ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 5 ข้อสำหรับข้อเสนอแนะด้านการออกแบบที่ผู้คนจะไม่เกลียด
01. อย่าอายที่จะติดตามคำถาม
ข้อเสนอแนะควรเปิดการสนทนาไม่ใช่แค่ให้แล้วทุกคนก็เดินหน้าต่อไป สิ่งนี้ทำให้ดูเหมือนเป็นคำสั่งซึ่งการวิจารณ์ที่เหมาะสมไม่ใช่ การถามคำถามติดตามผลทำให้เกิดบทสนทนาที่บรรลุเป้าหมายหลายประการ
สำหรับผู้เริ่มต้นจะดึงเอาคำวิจารณ์ออกมา - โดยการทำความเข้าใจทุกมุมผู้รับจะเข้าใจปัญหาได้ดีขึ้นและหากแก้ไขส่วนใดได้บ้าง
นอกจากนี้การซักถามด้วยคำถามติดตามผลสามารถท้าทายการวิพากษ์วิจารณ์ที่สงสัยได้ ในการตั้งค่าเช่นนี้ข้อเสนอแนะไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไปมีวาระซ่อนเร้นและแรงจูงใจส่วนตัวในการเล่น คำถามติดตามผลช่วยกลั่นกรองสิ่งที่ถูกต้องและสิ่งที่แตกสลายภายใต้แรงกดดัน
แม้ว่าจะไม่มีเสียงแผ่วเบาเสมอไป บางครั้งนักวิจารณ์ก็มีประเด็นที่ถูกต้อง แต่ไม่สามารถพูดให้ชัดเจนได้ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ในกรณีนี้การถามคำถามติดตามผลจะช่วยให้ผู้พูดสามารถเปล่งสิ่งที่ต้องการพูดได้จริง บางคนต้องการความช่วยเหลือในการแสดงออกอย่างเหมาะสม
ดัสตินเคอร์ติสแนะนำให้บังคับตัวเองถามนักวิจารณ์อย่างน้อยสามคำถาม เขาชี้ให้เห็นว่าการตั้งคำถามเหล่านั้นจะช่วยให้คุณเปลี่ยนความคิดเห็นของคุณเองทำให้เป็นกลยุทธ์ที่ได้เปรียบสำหรับทุกคน
02. ยึดมั่นในเป้าหมายเสมอ
ดังที่เราได้อธิบายไว้ใน Design Collaboration in the Enterprise ปัญหาส่วนใหญ่เกี่ยวกับข้อเสนอแนะมาจากความสับสนเกี่ยวกับเป้าหมายสุดท้าย
ผลิตภัณฑ์นี้ออกแบบมาเพื่อใคร? หวังว่าจะทำอะไรให้สำเร็จ? องค์ประกอบการออกแบบเดียวกันอาจเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบหรือเป็นตัวเลือกที่น่ากลัวขึ้นอยู่กับคำตอบของคำถามประเภทนี้
หากทุกคนไม่เข้าใจเป้าหมายเดียวกันในตอนแรกความคิดเห็นจะเข้าใจผิดและไม่ได้ผล
ตามหลักการแล้วเป้าหมายจะถูกตัดสินเมื่อเริ่มต้นโครงการ แต่ถ้าสิ่งเหล่านี้ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างสม่ำเสมอก็ยิ่งดีขึ้นเร็วเท่านั้น เมื่อทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันเกี่ยวกับผู้ใช้เป้าหมายกลยุทธ์สไตล์และเกณฑ์สำหรับความสำเร็จข้อเสนอแนะจะมุ่งเน้นและเป็นประโยชน์มากขึ้น
มิฉะนั้นทุกคนจะดึงการออกแบบไปในทิศทางที่แตกต่างกันและคุณจะจบลงด้วยสิ่งที่พยายามตอบสนองทุกเกณฑ์และไม่ตรงตามเกณฑ์
ใช้เวลาในการย้ำเป้าหมายโครงการล่วงหน้า หากใครออกนอกเส้นทางคุณสามารถนำพวกเขากลับมาได้ง่ายขึ้นด้วยวิธีนี้ ยิ่งไปกว่านั้นเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนจะช่วยขจัดความคิดเห็นที่ถูกต้องจากผู้ที่แสดงความคิดเห็นได้อย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้นและช่วยในการล้างความขัดแย้งบางอย่าง
03. จัดเตรียมบริบทที่เหมาะสมด้วยการกำหนดกรอบ
หากทุกคนนำไปใช้การกำหนดกรอบที่เหมาะสมจะช่วยแก้ปัญหาความคิดเห็นได้ส่วนหนึ่ง สิ่งที่เราหมายถึงโดยการจัดกรอบคือแนวทางหรือมุมที่นำเสนอความคิดเห็น ปัญหาเดียวกันอาจถูกตีกรอบได้จากหลากหลายมุม แต่ปัญหาบางอย่างก็มีประโยชน์มากกว่าปัญหาอื่น ๆ
Yotam Troim แนะนำให้นำเสนอปัญหาแทนที่จะเป็นวิธีแก้ปัญหา การจัดกรอบคำวิจารณ์เป็นปัญหาเซสชันความคิดเห็นจะทำให้เกิดความรู้สึกใหม่ยกตัวอย่างเช่นสิ่งที่เรียบง่ายเช่นการเลือกสี
วิธีที่เหมาะสมในการจัดกรอบความคิดเห็นคือ "ฉันไม่แน่ใจว่าโทนสีเหมาะกับอารมณ์ของผลิตภัณฑ์" สิ่งนี้เปิดการสนทนากับกลุ่ม: โทนสีนี้เหมาะสมจริงหรือไม่อารมณ์ของผลิตภัณฑ์คืออะไรโทนสีใดที่จะทำงานได้ดีที่สุด ฯลฯ
คำถามเหล่านี้ล้วนเป็นคำถามสำคัญที่นำมาสู่การแสดงความคิดเห็น นอกจากนี้ตอนนี้ทั้งกลุ่มสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับโทนสีได้แทนที่จะเป็นเพียงคนแรกและเซสชั่นการระดมความคิดแบบทันควันเริ่มต้นขึ้นซึ่งรวมเอาความเชี่ยวชาญของทุกคนเข้าด้วยกัน
เปรียบเทียบสถานการณ์นั้นกับสถานการณ์ที่ความคิดเห็นถูกตีกรอบเป็นวิธีแก้ปัญหาเท่านั้น "ฉันคิดว่าโทนสีควรเป็นสีเขียว - น้ำเงิน" การอภิปรายที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดจากสถานการณ์แรกจะถูกข้ามไปและตอนนี้กลายเป็นเพียงคำถามว่าสีเขียว - น้ำเงินจะได้ผลหรือไม่
ตอนนี้สมมติว่าตารางยอมรับทันทีว่าสีเขียว - น้ำเงินใช้ไม่ได้และทุกคนก็เดินหน้าต่อไป หัวใจสำคัญของความคิดเห็นนั่นคือโทนสีไม่ได้ผล - ไม่ได้รับการแก้ไขเพียงเพราะผู้พูดกำหนดกรอบคำวิจารณ์ของเขาจากมุมมองของความคิดเห็นส่วนตัว
หน้าถัดไป: แสดงความคิดเห็นของคุณอย่างมีกลยุทธ์และมีข้อเท็จจริงเสมอ ...
